在宅システムアクセス時に「認証情報が不整合です（１１）」が表示される場合がある事象が発生しております【2026/03/19 16:14事象解消】 – 在宅業務FAQ

在宅システムにアクセスした際に、以下アラートが表示される場合がある事象が発生しております。

【アラート内容】

「認証情報が不整合です（１１）」

原因を確認の上、修正を行います。

ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

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【2026/03/19 16:14追記】

「認証情報が不整合です（１１）」と表示される事象について、解消いたしました。

上記事象が発生した作業者様につきましては、大変お手数ですが、下記対応を実施いただければと存じます。

対象の作業者様につきましては、在宅システムアクセス時に、「アカウントがリセットされました [7]」のメッセージが表示される形となっております。
その場合、下記の内容に沿ってアカウント・パスワード・コンピュータ名の入力をお願いいたします。

●手順
１．下記参考FAQにアクセス
【2019年01月以降に登録完了の方向け】ログインマニュアル

【2018年12月までに登録完了の方向け】ログインマニュアル

２．添付マニュアル「Ver4.1_ログイン（新規ユーザー）.pdf」内の、
p3「【認証/ログイン手順】」に記載の「1.使用端末の認証」箇所に記載の手順を元に、アカウント・パスワード・コンピュータ名を入力
※「コンピュータ名」については、以前と同様でなくても問題ございません。

また、下記のようなエラーが表示された場合は、上記マニュアルに沿ってご対応いただき、
ログインができない場合には、以下の問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

・「[1]アカウント又はパスワードが違います」、もしくは「[4]アカウント又はパスワードが違います」と表示された場合
・「[3]利用中のアカウントです」と表示された場合
・「[5]ログイン失敗回数が規定を超えました」と表示された場合

この度はご迷惑をおかけし大変恐縮でございます。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

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